Проблемы профессионального выгорания персонала в индустрии туризма

Алексей Александрович Мусакин; Ирина Геннадьевна Павленко; Алена Юрьевна Енова; Игорь Юрьевич Хохлов

doi:10.5281/zenodo.11177148

Авторы

Алексей Александрович Мусакин Санкт-Петербургский государственный экономический университет (С.-Петербург, РФ)
Ирина Геннадьевна Павленко Ставропольский государственный аграрный университет (Ставрополь, РФ)
Алена Юрьевна Енова Санкт-Петербургский государственный экономический университет (С.-Петербург, РФ)
Игорь Юрьевич Хохлов Российский государственный университет туризма и сервиса (Москва, РФ)

DOI:

https://doi.org/10.5281/zenodo.11177148

Ключевые слова:

профессиональное выгорание, дистресс, индустрия туризма, проблемы кадрового потенциала индустрии туризма

Аннотация

Статья посвящена профессиональному выгоранию сотрудников в сфере туризма. В статье уточнено понятие «профессиональное выгорание», его особенности и проявления. Проанализированы работы, посвящённые исследованию профессионального выгорания сотрудников смежных отраслей, в частности индустрии гостеприимства, а также проблемы профессионализации в сфере туризма. На основе анализа научных исследований сформулирована необходимость изучения феномена выгорания сотрудников индустрии туризма. Для этого проведён анализ предложений на рынке труда и особенностей восприятия профессий, относящихся к индустрии туризма. В результате обозначены профессии, которые непосредственно относятся к туризму и сгруппированы по ключевому виду деятельности. В работе осуществлён опрос представителей туриндустрии на предмет наличия у них проявлений выгорания и их причин, установлены зависимости между особенностями деятельности, нагрузки и факторами риска, и наличием проявлений профессионального выгорания у разных групп туристских специальностей. Разработаны рекомендации по системному взаимодействию во внутренней и внешней средах туристских предприятий в вопросах диагностики, профилактики и преодоления последствий профессионального выгорания сотрудников.

Скачивания

Данные скачивания пока недоступны.

Биографии авторов

Алексей Александрович Мусакин , Санкт-Петербургский государственный экономический университет (С.-Петербург, РФ)

кандидат экономических наук, доцент; Заслуженный работник сферы услуг Санкт-Петербурга; генеральный директор и управляющий партнёр Cronwell Hospitality Group; вице-президент Российской гостиничной ассоциации; член Правления и руководитель Комитета по инфраструктурным проектам Российского союза туриндустрии; член Правления Ассоциации курортов Северо-Запада; Член Общественного экспертного совета по национальному проекту «Индустрия туризма и гостеприимства» при Правительстве РФ

Ирина Геннадьевна Павленко , Ставропольский государственный аграрный университет (Ставрополь, РФ)

кандидат экономических наук, доцент

Алена Юрьевна Енова , Санкт-Петербургский государственный экономический университет (С.-Петербург, РФ)

старший преподаватель

Игорь Юрьевич Хохлов , Российский государственный университет туризма и сервиса (Москва, РФ)

старший преподаватель

Библиографические ссылки

Верещагина А.В., Мухина К.С. Методологические параметры исследования профессионали-зации и депрофессионализации российской молодёжи на рынке труда // Гуманитарий юга России. 2020. Т.9(46). №6. С. 80-93.

Водопьянова Н., Старченкова Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. СПб.: Питер, 2008. 336 с.

Архипова О.В. Грядунова Д.К. Актуальные подходы к профилактике и коррекции професси-онального выгорания работников сферы гостеприимства // Вестник индустрии гостеприим-ства: Международный научный сборник, 2021. С. 75-82.

Родионов Е.И., Подорожная А.В. Причины депрофессионализации работников индустрии туризма и гостеприимства: анализ социальных медиа // Сервис plus. 2023. Т.17. №2. С. 150-161. doi: 10.5281/zenodo.8238018.

Скрипникова Н.Б. Особенности синдрома профессионального выгорания преподавателей высшей школы и работников сферы туризма // Безопасная образовательная среда будуще-го: вызовы и технологии решения: Сб. Мат. V Всерос. науч.-практ. конф., 03.03.2020 / Под ред. О.И. Щербаковой и Л.В. Шукшиной. М.: ИП Афанасьев В.С., 2020. С. 23.

Abubakar A. M. et al. Burnout or boreout: A meta-analytic review and synthesis of burnout and boreout literature in hospitality and tourism // Journal of Hospitality Marketing & Management. 2022. Vol.31. Iss.4. Pp. 458-503.

Ariza-Montes A. et al. Incidence of workplace bullying among hospitality employees // Interna-tional Journal of Contemporary Hospitality Management. 2017. Vol.29. Iss.4. Pp. 1116-1132.

Celik A., Sacli C. Burnout syndrome among hotel employees: the case of the city of Konya // Eco-nomic and Environmental Studies. 2013. Vol.13. №3. Pp. 353-364.