Развитие новых трендов туристической индустрии на основе проблем «цифрового человека»

Аннотация

В исследовании рассматривается проблема развития туристической индустрии в связке с проблемой развития человеческих ресурсов в условиях цифровизации. Индустрия туризма претерпевает значительные пертурбации последние годы, начиная от пандемии COVID-19, и включая нынешнюю ситуацию с различными политическими конфликтам в мире, и все это сопровождается ещё и процессом цифровизации, которая коренным образом трансформирует как все сферы общества, так и самого человека. На основе этих условий важно понимать, как использовать не только положительные аспекты цифровых технологий, но и негативное воздействие, как перспективу трансформации туристического сектора. В связи с этим важно рассматривать человеческие ресурсы как главный элемент позитивной трансформации туристической индустрии не только в разрезе персонала, обеспечивающего эффективную и результативную работу в новых реалиях, но и клиента. Ориентирование на риски цифровизации, которые провоцируют изменение в процессе развития человеческих ресурсов, позволит как нивелировать их воздействие в общем, так и использовать как конкурентное преимущество на рынке услуг. С учётом этого в работе используется метод когнитивного моделирования, который отражает взаимосвязи факторов и на основе плана эксперимента позволяет составить сценарии развития событий, которые позволили сделать выводы о целесообразности ориентации на развитие человеческих ресурсов при формировании тенденций в туристической индустрии.