СТЕПАНОВА , С. А.; АРХИПОВА , О. В.; СКОБЕЛЬЦЫНА , А. С. Методы формирования эмоциональной и кросс-культурной компетентности персонала контактной зоны гостиничного предприятия. Сервис в России и за рубежом, Moscow, Russia, v. 16, n. 5/102, p. 166–176, 2022. DOI: 10.5281/zenodo.7404266. Disponível em: https://ruservices.rgutspubl.org/index.php/1/article/view/257. Acesso em: 21 май. 2024.