Духовная , Лилия Леонидовна, Елена Владимировна Логвина, и Станислав Васильевич Чимирис. 2023. «WOW-сервис в гостиничном бизнесе: как найти путь к сердцу гостя». Сервис в России и за рубежом 17 (1/103). Moscow, Russia:168–179. https://doi.org/10.5281/zenodo.7806947.