Степанова , Светлана Александровна, Ольга Валерьевна Архипова, и Анна Сергеевна Скобельцына. 2022. «Методы формирования эмоциональной и кросс-культурной компетентности персонала контактной зоны гостиничного предприятия». Сервис в России и за рубежом 16 (5/102). Moscow, Russia:166–176. https://doi.org/10.5281/zenodo.7404266.