Степанова , С. А., Архипова , О. В. и Скобельцына , А. С. (2022) «Методы формирования эмоциональной и кросс-культурной компетентности персонала контактной зоны гостиничного предприятия», Сервис в России и за рубежом. Moscow, Russia, 16(5/102), сс. 166–176. doi: 10.5281/zenodo.7404266.