Духовная , Л. Л., Е. В. Логвина, и С. В. Чимирис. «WOW-сервис в гостиничном бизнесе: как найти путь к сердцу гостя». Сервис в России и за рубежом, т. 17, вып. 1/103, март 2023 г., сс. 168–179, doi:10.5281/zenodo.7806947.