Степанова , С. А., О. В. Архипова, и А. С. Скобельцына. «Методы формирования эмоциональной и кросс-культурной компетентности персонала контактной зоны гостиничного предприятия». Сервис в России и за рубежом, т. 16, вып. 5/102, октябрь 2022 г., сс. 166–176, doi:10.5281/zenodo.7404266.