Духовная , Лилия Леонидовна, Елена Владимировна Логвина, и Станислав Васильевич Чимирис. «WOW-сервис в гостиничном бизнесе: как найти путь к сердцу гостя». Сервис в России и за рубежом 17, no. 1/103 (март 15, 2023): 168–179. просмотрено май 5, 2024. https://ruservices.rgutspubl.org/index.php/1/article/view/236.