Степанова , Светлана Александровна, Ольга Валерьевна Архипова, и Анна Сергеевна Скобельцына. «Методы формирования эмоциональной и кросс-культурной компетентности персонала контактной зоны гостиничного предприятия». Сервис в России и за рубежом 16, no. 5/102 (октябрь 14, 2022): 166–176. просмотрено май 20, 2024. https://ruservices.rgutspubl.org/index.php/1/article/view/257.