Гутникова , Ольга Николаевна. «Структура методологии оценки качества торговых услуг, рекомендованная для предприятий торговой сферы». Сервис в России и за рубежом 18, no. 2/111 (июнь 10, 2024): 227–238. просмотрено январь 26, 2025. https://ruservices.rgutspubl.org/index.php/1/article/view/401.