Инновационные подходы к управлению персоналом в индустрии туризма и гостеприимства в условиях новой нормальности

Михаил Анатольевич Морозов; Наталья Степановна Морозова

doi:10.24412/1995-042X-2021-5-17-24

Авторы

Михаил Анатольевич Морозов Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова; Российский новый университет (Москва, РФ)
Наталья Степановна Морозова Российский новый университет (Москва, РФ)

DOI:

https://doi.org/10.24412/1995-042X-2021-5-17-24

Ключевые слова:

туризм, гостеприимство, цифровизация, новая нормальность, компетенции, управление персоналом, стратегические решения

Аннотация

В статье рассматриваются особенности работы предприятий индустрии туризма и гостеприимства в условиях новой нормальности. Показано, что пандемия COVID-19 кардинально изменила туристскую и гостиничную индустрию, резко уменьшив туристские потоки и загрузку отелей, что привело к необходимости переосмысления всей парадигмы управления предприятиями сферы услуг, в том числе и в области управления персоналом. Наряду с соблюдением санитарно-эпидемиологических норм и ограничений, которые усложнили работу персонала предприятий сервиса, большое влияние на изменение бизнес-процессов в индустрии туризма и гостеприимства оказала цифровизация. Персонал туристско-гостиничной индустрии должен освоить цифровые компетенции, необходимые для выполнения своих функциональных обязанностей. Пандемия ускорила внедрение цифровых технологий в индустрию туризма и гостеприимства. Антикризисная оптимизация затрат предприятий сервиса была в первую очередь направлена на сокращение персонала, однако ряд предприятий приняли стратегически правильное решение в условиях снижения загрузки и высвобождения части рабочего времени обучить персонал новым профессиональным компетенциям прямо на рабочих местах. Повышение качества профессиональной подготовки персонала туристских и гостиничных предприятий непосредственно влияет на его конкурентоспособность.

Скачивания

Данные скачивания пока недоступны.

Биографии авторов

Михаил Анатольевич Морозов, Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова; Российский новый университет (Москва, РФ)

доктор экономических наук, профессор

Наталья Степановна Морозова, Российский новый университет (Москва, РФ)

доктор экономических наук, профессор

Библиографические ссылки

Аймалетдинов Т.А., Гильдебрандт И.А., Никишова Е.Н., Рассадина Д.С. Новая нормальность. Образ жизни, рынки, инфраструктура и коммуникации после пандемии. М.: Изд-во НАФИ, 2020. 73 с.

Инновационно-технологическая трансформация промышленности в регионах России как инструмент достижения стратегических целей на пути становления цифровой экономики: Монография / Под ред. М.Я. Веселовского, М.А. Измайловой. М.: Научный консультант, 2019. 364 с.

Карпенко М.А. Направления развития управления персоналом и его квалификацией в условиях пандемии // Human Progress. 2020. Т.6. Вып. 4. C. 7.

Курюкин А.Н. "Новая нормальность" экономики, политики и социума в условиях COVID-19 и после// МИР (Модернизация. Инновации. Развитие). 2021. Т.12. №2. С. 160-181.

Морозов М.А., Морозов М.М. Цифровые коммуникации как инструмент формирования единого информационного пространства в туризме // Вестник Российского нового университета. Сер.: Человек и общество. 2019. №2. С. 69-72.

Морозов М.А., Морозова Н.С. Инновационные тренды развития туризма и гостиничного бизнеса в условиях цифровизации // Естественно-гуманитарные исследования. 2020. №28(2). С. 196-202.

Морозов М.А., Морозова Н.С. Ключевые факторы конкурентоспособности в условиях цифровой экономики // В сб.: Теория и практика развития предпринимательства: современные концепции, цифровые технологии и эффективная система: Мат. VI Междунар. науч. конгр. / Под ред. А.В. Шарковой, О.Н. Васильевой, Б. Оторовой. 2018. С. 380-383.

Морозов М.А., Морозова Н.С. Экономика туризма. М.: Юрайт, 2019. 291 с.

Морозов М.М. Особенности управления туристскими системами в условиях цифровой экономики // Туризм: право и экономика. 2018. №3. С. 7-10.

Никифорова В.Д., Никифоров А.А. Новая нормальность в социально-экономической жизни России после коронавирусной пандемии // Научный журнал НИУ ИТМО. Сер.: Экономика и экологический менеджмент. 2021. №2. С. 73-78.

Сирота Н.М., Мохоров Г.А. Становление «новой нормальности» в мире // В кн.: Философия и культура информационного общества: VIII междунар. науч.-практ. конф. С.-Петербургский гос. ун-т аэрокосмического приборостроения. СПб., 2020. С. 248-250.

Coutts C.E.N., Buheji M., Ahmed D., Abdulkareem T., Eidan S., Buheji B., Perepelkin N. Emergency remote education in Bahrain, Iraq, and Russia during the COVID-19 pandemic: A comparative case study // Human Systems Management. 2020. Vol. 39(4). Pр. 589-601.

Morozov M.M. Information and communication technologies in tourism // Sochi Journal of Economy. 2017. Vol. 11. Iss.4. Pp. 295-301.

Morozov M.A., Morozova N.S. Attractive tourist destinations as a factor of its development // Journal of Environmental Management and Tourism. 2016. Vol. 7. Iss. 1(13). Pp. 105-111.

Poth A., Kottke M., Riel A. The implementation of a digital service approach to fostering team autonomy, distant collaboration, and knowledge scaling in large enterprises // Human Systems Management. 2020. Vol. 39(4). Pр. 573-588.